Qualität
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- Last Updated: Monday, 11 August 2014 19:45
Als TopPharm Apotheke führen wir regelmässig das professionelle Qualitätsmanagement-System TopQ durch, um unseren Kunden die bestmögliche Qualität zu bieten.
Um den hohen Qualitätsstandard von TopPharm zu halten, sind Fleiss und grosses Engagement notwendig. TopPharm hat sich für verdeckte Tests entschieden, bei denen so genannte Phantome als Kunden auftreten. Diese geschulten Testpersonen kaufen anonym in der Apotheke ein und bewerten anschliessend die Beratungsqualität.Die Auswertung zeigt der TopPharm Apotheke auf, worin sie stark ist und was verbessert werden sollte. Wird der Kunde persönlich und kompetent beraten? Erhält er die gewünschten Informationen zu einzelnen Heilmitteln? Werden Generika angeboten? All diese Fragen kommen zur Sprache. Letztlich profitieren dabei die Kundinnen und Kunden, denn jede zuvorkommende, treffende und wohlwollende Beratung unterstützt Sie in Ihren Gesundheitsanliegen.
Zusätzlich zu den Phantom-Kunden prüft eine externe Auditorin zweimal im Jahr, ob wir auf dem neuesten Stand sind und den Qualitätsansprüchen genügen. Sie hinterfragt beispielsweise die Personalführung, wirft ein Auge auf die Warenbewirtschaftung, beobachtet, welche Dienstleistungen eine Apotheke wie anbietet, und vieles mehr. Hinter den Kulissen steigert TopQ die Effizienz der Arbeit und verschlankt die Abläufe.
Zusammenfassend heisst das: Ziele von TopQ sind die Optimierung der Führungsstrukturen, die Standardisierung bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse, die Vereinheitlichung und Vereinfachung der Dokumentation sowie die Motivation und Einbindung der Belegschaft bis hin zur Vernetzung mit weiteren Leistungserbringern. Mit TopQ wird die täglich erbrachte Dienstleistung der Apotheke objektiv, sichtbar und damit verbesserbar gemacht. Dies führt letztlich zum erwähnten Ziel, dem Kunden die höchstmögliche Qualität zu bieten. Deshalb müssen die TopPharm Apotheken jedes Jahr bestätigen, dass sie diese Anforderungen erfüllen. Nur dann dürfen sie sich „TopQ-zertifizierte Apotheke“ nennen.
Für die Kundin oder den Kunden heisst TopQ nichts anderes, als dass sie allen TopQ-zertifizierten TopPharm Apotheken in allen Fragen rund um die Gesundheit vertrauen können.